Para customizar as mensagens relacionadas a incidentes que são enviadas via Whatsapp para o cliente, basta clicar no botão “Configuração de MSG incidentes”

e um modal será aberto permitindo a personalização de incidentes específicos, permitindo inserir variáveis no texto que serão trocadas em cada incidente

Após feita a alteração, basta clicar em “Salvar” e aguardar.
Finalizado esse procedimento, quando clicar no ícone do whatsapp na plataforma de rastreamento, a mensagem será mostrada com as variáveis trocadas