Base de conhecimento
Sistema de gestão
Clientes, contratos, estoque e equipe.
Dashboard
Rastreadores
Tela inicialNa tela inicial, temos informações importantes dos equipamentos cadastrados na sua marca. Informações gerais IMEI: número de identificação internacional para equipamentos que acess…Novo rastreadorPara criar um novo rastreador, basta clicar em NOVO RASTREADOR . Abrirá uma tela dividida em 4 partes: RASTREADOR Você terá que cadastrar o IMEI, identificador e modelo do eq…Informações geraisNa tela inicial, temos informações importantes dos equipamentos cadastrados na sua marca. Para acessar mais detalhes do cadastro, basta clicar na linha correspondente ao equipament…Informações do rastreadorAo acessar o cadastro, você terá informações detalhadas que estão divididas em setores e que serão explicados a seguir. 1- RASTREADOR Você tem acesso às informações detalhadas do e…Configurar o rastreadorVocê tem acesso às configurações do equipamento cadastrado. Se for preciso, você pode atualizar qualquer configuração ou enviar comandos para realizar a configuração de parâmetros …Tela RastreadoresInformações gerais Na tela inicial, temos informações importantes dos equipamentos cadastrados na sua marca e submarcas. Além da possibilidade de exportar um relatório com as infor…Novo rastreadorPara criar um novo rastreador, basta clicar em " Novo Rastreador ". Primeiramente, é necessário escolher em qual empresa o equipamento será cadastrado. Depois teremos uma tela divi…Informações geraisNa tela inicial, temos informações importantes dos equipamentos cadastrados na sua marca. Porem é possível acessar mais detalhes do equipamento e para isso, clique na linha corresp…Informações do rastreadorAo acessar o cadastro, você terá informações detalhadas que estão divididas em setores e que serão explicados a seguir. 1- RASTREADOR Você tem acesso às informações detalhadas do e…Configurar o rastreadorVocê tem acesso às configurações do equipamento cadastrado. Se for preciso, você pode atualizar qualquer configuração ou enviar comandos para realizar a configuração de parâmetros …
Clientes
Tela ClientesNa tela inicial da aba Clientes, são exibidas várias informações importantes, distribuídas por colunas, sendo elas: nome do cliente, situação pagamento, situação da conta, CPF/CNPJ…Novo clienteAo clicar no botão " Novo Cliente ", o formulário de cadastro será aberto. Antes de iniciar o cadastro, indicamos que verifique os campos marcas e dados pessoais. Nestes campos, vo…Editar cadastroPara editar as informações cadastradas em um cliente, basta clicar sobre a linha com informações do cliente na tela inicial, exemplo: Assim, a tela com os detalhes do cliente será …Envio de notificaçõesPara enviar uma notificação a um cliente, é necessário entender de forma básica e simplificada como funciona o envio de notificações para os aplicativos. O responsável pelo envio é…
Veículos
Contratos
Tela inicialQuando acessamos o módulo de CONTRATOS , temos algumas informações importantes na tela inicial. É possível pesquisar um contrato pelo nome do cliente, placa do veículo, IMEI ou ide…Novo contratoPara criar um novo contrato, basta clicar no botão NOVO CONTRATO . A seguir, teremos um passo a passo explicando detalhadamente como preencher todos os campos necessários durante a…Editar veículoBasta acessar o contrato e clicar em AÇÕES . Aparecerá a opção de editar os dados do veículo. Faça as alterações necessárias e clique em SALVAR . A mensagem aparecerá na tela. Se c…Vincular/trocar rastreadorQuando um contrato é finalizado, ainda não temos informações do rastreador e seu respectivo plano de dados que serão usados no veículo. Se for preciso vincular um rastreador ao con…CobrançaNesta tela, temos todas as informações relacionadas a cobrança do contrato. Vale lembrar que esta tela está disponível apenas se a gestão de cobrança for realizada pela Track’nMe .…Formas de pagamentoNa tela abaixo, temos as seguintes opções: Forma de Pagamento: indica a forma de pagamento atual cadastrada no contrato. Mudar Forma de Pagamento: você pode mudar a forma de pagame…Termo de responsabilidadeAo clicar no TERMO DE RESPONSABILIDADE , o mesmo é baixado e exibido numa guia do navegador. O formato do documento é PDF. Vale ressaltar que este documento será aberto somente se …Troca de titularidadeÉ possível realizar a troca de titularidade de forma simples e rápida. Basta acessar o contrato desejado e clicar em TROCA DE TITULARIDADE . Após preencher os dados do novo titular…Cancelar contratoPara realizar o cancelamento de um contrato, basta acessar e clicar em CANCELAR PLANO . Você terá que confirmar os dados do veículo. Depois, basta clicar em PRÓXIMO . Agora você te…Desinstalar rastreadorEsta opção somente será válida se o contrato estiver no status CANCELADO. Basta clicar em DESINSTALAR RASTREADOR . Aparecerá a mensagem abaixo. Se clicar em SIM , aparecerá a mensa…Reativar contratoPara reativar um contrato com status CANCELADO , basta acessar o mesmo e clicar em REATIVAR PLANO. Pronto! Seu contrato está ativo novamente. OBS: Planos com o status CANCELADO E R…Tela ContratosO módulo Contratos , mostra diversas informações importantes na tela inicial. É possível pesquisar um contrato pelo nome do cliente, placa do veículo, IMEI ou identificador e para …Novo contratoPara criar um novo contrato, basta clicar no botão " Novo Contrato ". A seguir, teremos um passo a passo explicando detalhadamente como preencher todos os campos necessários durant…Editar contratoBasta acessar o contrato, acessar a aba da informação, sendo elas: cliente, veículo e rastreador. Exemplo na aba cliente: Faça as alterações necessárias e depois clicar em " Atuali…Vincular/trocar rastreadorQuando um contrato é finalizado, ainda não temos informações do rastreador e seu respectivo plano de dados que serão usados no veículo. Se for preciso vincular um rastreador ao con…CobrançaNesta tela, temos todas as informações relacionadas a cobrança do contrato. Logs: você terá acesso ao histórico de processamento da cobrança. Basta clicar em " Visualizar ". Botão …Termo de responsabilidadeAo clicar no botão " Termo de Resposabilidade ", o termo será aberto em uma nova guia do seu navegador. Caso você opte por baixar o termo, ele estará no formato PDF. Vale ressaltar…Troca de titularidadeÉ possível realizar a troca de titularidade de forma simples e rápida. Basta acessar o contrato desejado e clicar na aba " Cliente ". Ao alterar o campo e-mail, será feita uma busc…Ações no contratoEditar variáveis de cobrança Na parte de cobranças do contrato, é possível editar a Data de Vencimento, valor da mensalidade e forma de pagamento. Abrir ordem de serviço Dentro do …
Comodatos
Tela ComodatosNa tela inicial, todos os equipamentos de comodatos são apresentados com seus respectivos períodos e valores. Obs. Lembrando que os preços e informações nas imagens a seguir …Troca do equipamentoEscolha o comodato que deseja realizar a troca do equipamento e clique sobre o mesmo. Com isso, a tela a seguir será aberta com informações do seu equipamento. Obs . Lembrando…Cancelar um comodatoVocê pode cancelar um comodato e, para isto, selecione o equipamento desejado e a tela abaixo será aberta. As informações do contrato e seu histórico serão exibidos: Obs. Lem…Cancelar comodatos em loteVocê pode cancelar comodatos em lote e para isto, é só selecionar os equipamentos desejados clicando no quadrado indicado na imagem a seguir e logo em seguida clicar no botão "Canc…
Marketplace
Realizando um pedidoQuando acessamos a página "Marketplace" , temos algumas informações importantes que auxiliarão na realização do seu pedido. Obs. Lembrando que os preços e informações na imagem a s…Meus pedidosClicando no botão "Pedidos" você será direcionado para a tela com o histórico de seus pedidos, organizados dos pedidos mais atuais para os mais antigos. Para mais detalhes de algum…Etapas do pedidoApenas para seu conhecimento, depois que o pedido foi realizado, temos as etapas abaixo que são importantes para o entendimento do processo. Seguem as etapas: Pedido aguardando apr…
Migrações
Migrar RastreadoresVocê pode migrar seus rastreadores de sua marca para suas submarcas, ou vice-versa. Obs. Caso seja necessário fazer uma migração para uma marca que não, seja um submarca sua, envie…Migrar Plano de DadosVocê pode migrar seus planos de dados de sua marca para suas submarcas, ou vice-versa. Obs. Caso seja necessário fazer uma migração para uma marca que não, seja um submarca sua, en…Migrar ClientesVocê pode migrar seus clientes de sua marca para suas submarcas, ou vice-versa. Obs. Caso seja necessário fazer uma migração para uma marca que não, seja um submarca sua, enviei su…
Ofertas
Planos de plataforma
Marcas
Tela MarcasNeste módulo, temos informações importantes para analisarmos as marcas e submarcas cadastradas no ERP. Para buscar uma Marca, basta digitar o nome e o mesmo aparecerá. Uma vez sele…Adicionar uma MarcaPara você criar uma nova marca, clique em "Adicionar +" . Isso abrirá uma tela com algumas etapas para o cadastrar da nova marca. Sendo elas: Dados da Marca Preencha os campos com …
Opções
Dados da MarcaClicando em "Dados da marca", você será direcionado para a página com detalhes da marca, ela é dividida em seis partes, sendo elas: Dados da marca Mostra algumas informações da mar…Configurações do contratoAo selecionar a opção "Configuração do contrato" a seguinte tela será aberta. Nela, é possível editar os contratos de instalação/desinstalação, o termo de responsabilidade e a mens…Mensagens de IncidenteAo selecionar a opção "Mensagens de Incidente" o seguinte modal será aberto e nele é possível personalizar a mensagem dos incidentes de bateria perda e sem comunicação 48hs. Sem Co…Parametrização de IncidentesAbre um pop-up com todos os tipos de incidentes que o sistema pode gerar. Cada incidente pode ser ativado ou desativado individualmente, além de configurado com opções como encerra…Permissões da MarcaAbre um pop-up com a opção de habilitar ou desabilitar o mapa de calor. Ao tentar desativar será exibida a confirmação, caso você siga clicando em "Sim" a permissão será desabilita…Baixar Termo de Primeiro AcessoAo escolher a opção "Baixar termo de primeiro acesso", o sistema gerará e iniciará automaticamente o download do documento no formato PDF.Integração com o WhatsAppA integração com o WhatsApp para envio de mensagens e notificações possibilita que o sistema entre em contato automaticamente com o cliente a cada incidente gerado, a fim de confir…Parametrização de alerta de cobrançaEssa tela possibilita a configuração de alertas de cobrança que serão enviados aos clientes. Para configurar as mensagens que serão enviadas aos clientes antes da data de venciment…
Usuários
AdministradoresNesta tela, temos todos os administradores cadastrados em sua marca e em suas submarcas. Se for preciso encontrar um administrador, basta digitar o nome ou e-mail utilizando o filt…OperadoresNesta tela, temos todos os operadores cadastrados em sua marca e submarcas. Se for preciso encontrar um operador, basta digitar o nome ou e-mail utilizando o filtro. Você pode cada…InstaladoresNesta tela, temos todos os instaladores cadastrados em sua marca e submarca. Se for preciso encontrar um instalador, basta digitar o nome utilizando o filtro. Você pode cadastrar u…
Permissões
SIM Cards
Tela Sim CardsQuando acessamos o módulo de SIM Cards, são exibidas várias informações importantes sobre o mesmo. Sendo elas: status do plano, marca, ICCID, operadora, número da linha, dados do p…Como desativar um planoCaso queira desativar um SIM Card, acesse as informações dele e clique no botão " Solicitar Cancelamento " que fica localizado no canto superior direito. Aparecerá a mensagem na te…Como desativar planos em loteTodo o processo visto anteriormente para desativar um plano pode ser feito em lote, ou seja, escolher vários planos e desativar todos ao mesmo tempo. Será necessário escolher quais…
Área do operador
Detalhes do incidenteNesta tela é possível ver todas as informações do incidente selecionado de forma detalhada: Esse ícone redireciona para a tela de rastreamento por placa. Caso seja necessário abrir…Tela OperadorA tela inicial da página operador, exibe os incidentes recém registrados que ainda não estão em processo de tratamento, eles são organizados em ordem cronológica (do mais recente a…AbertosNa aba "Abertos" da página "Operador", são exibidos os incidentes recém registrados que ainda não estão em processo de tratamento. Para iniciar o procedimento, basta clicar no ícon…Em ProgressoA aba "Em progresso" da página do "Operador" exibe informações sobre os incidentes em processo de tratamento, possibilitando a alteração ou adição de informações aos incidentes cli…ResolvidoNa aba "Resolvido" da página do "Operador", são exibidas as informações dos incidentes resolvidos, sendo possível adicionar mais informações ao clicar no ícone de "lápis" na coluna…Furto/RouboA aba "Furto/Roubo" da página do "Operador" apresenta informações específicas sobre os incidentes de furto e roubo, com a opção de alterar informações dos incidentes ao clicar no í…Usar Filtro AvançadoNa aba "Usar Filtro Avançado", é possível filtrar os incidentes por número, placa, data, proprietário, status, marca, situação e tipo. As informações filtradas são exibidas na part…Novo IncidenteO botão "Novo Incidente" abre a página de "Operador - Novo Incidente", onde é possível criar um novo incidente pesquisando por IMEI, placa ou proprietário. Para criar um novo incid…
Relatórios
Listagem de rastreadoresVocê poderá visualizar o relatório por rastreadores num determinado período, optando pela escolha de modelos e ciclo de vida. Para isto, basta selecionar a marca, status atual, cic…Comunicação / PosiçãoVocê poderá visualizar o relatório de todos os rastreadores que estão sem comunicação ou sem posição de uma determinada marca. Para isto, basta selecionar a marca, se o equipamento…Tela RelatóriosTemos os seguintes relatórios: Listagem de rastreadores Comunicação/Posição Histórico de relatóriosHistórico de relatóriosNesta tela estará “armazenado” todos os relatórios que foram solicitados para download pelo cliente. No ícone de “impressora” é possível solicitar o download do relatório novamente…
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Integrações
Integração SGR ao sistemaEste documento tem por objetivo instruir os usuários a utilizarem a integração realizada com a plataforma SGR. Primeiro Passo Necessitamos das seguintes informações: Fornecidos: Có…Integração de pagamentoNa Track'nMe: A tela de integrações de pagamento contém, um botão representado por uma seta para retornar à tela anterior, um botão para adicionar uma nova integração de pagamento …Integração SGA ao sistemaA integração com o SGA possibilita a transferência manual e automática das informações cadastradas nesse sistema para o nosso sistema. Quando você selecionar a opção de SGA, esta s…
Incidentes
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ContatoEsta página apresenta informações importantes, como nosso horário de atendimento, número de contato e endereço de e-mail.ChatAo clicarmos na opção chat, um ícone azul aparecerá no canto inferior direito, como no exemplo abaixo. Clicando nele, um chat será aberto. Com isso, clique em "iniciar conversa" e …